Foire aux questions

COMMANDES

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez également passer commande en tant qu’invité. Toutefois, la création d’un compte vous offre plusieurs avantages :

• Processus de paiement plus rapide

• Consultation facile du statut et de l’historique de vos commandes

• Réception d’informations sur nos nouvelles collections et promotions spéciales

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous serez redirigé vers une page vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j’ai saisi une adresse e-mail incorrecte ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier une commande déjà passée.

Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains (USD). Si votre carte bancaire est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé selon le taux de change en vigueur au moment où l’émetteur de votre carte traite la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX).
Nous n’acceptons pas les chèques personnels, mandats, virements bancaires directs ni le paiement à la livraison.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Lors d’un paiement en ligne par carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page sécurisée SSL. Elles sont ensuite chiffrées via SSL et transmises directement au réseau de notre prestataire de paiement pour autorisation.
Les informations de carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d’accepter ou de refuser une commande ou une partie de celle-ci, même après l’envoi d’une confirmation ou l’autorisation du paiement.

Si le paiement a déjà été autorisé et que la commande est annulée, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

Toute annulation effectuée après la passation de la commande est soumise à des frais d’annulation de 30 % du prix total, quel que soit le délai écoulé (même quelques secondes après la commande), en raison des frais facturés par les processeurs de paiement.

Les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment saisir mon adresse de livraison ?

Notre site étant basé en anglais, toutes les informations doivent être saisies en caractères anglais, y compris la ponctuation.
Si votre adresse contient des caractères non anglais, veuillez utiliser des équivalents en alphabet latin (par exemple remplacer « ç » par « c »).

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?

Veuillez noter que l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée.
Nous vous recommandons d’indiquer votre adresse de résidence plutôt qu’une adresse de vacances, car nous ne pouvons pas prévoir la durée de rétention des colis par les services douaniers.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi. Une fois la commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail le lendemain (le numéro de suivi est généralement disponible sous 24 heures).
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays.

Comment suivre ma commande ?

Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès l’expédition de votre commande. En général, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l’expédition.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?

Les codes promotionnels et de réduction ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.

Que faire s’il manque des articles dans ma commande ?

Si un article manque, veuillez nous contacter immédiatement.

EXPÉDITION ET DOUANES

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de soldes et les jours fériés.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Elles sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrables, puis expédiées le jour ouvrable suivant.
Nous n’expédions pas les week-ends.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant le paiement.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour connaître les modes d’expédition disponibles, veuillez consulter notre page Livraison.

RETOURS

Comment retourner un article ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires si le retour est approuvé.

Veuillez consulter notre Politique de retour pour la liste des articles en vente finale.
Tous les articles retournés doivent être en état d’origine et dans leur emballage intact.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Tous les frais de retour ainsi que les frais annexes sont à la charge du client.

Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?

Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande si un article est incorrect, manquant ou défectueux.
Merci de fournir votre numéro de commande, des photos des articles concernés et toute information pertinente. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Combien de temps dure le traitement d’un retour ?

Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la réception de l’article retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement est généralement traité par la banque émettrice dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception du retour ou la demande d’annulation.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte, car le délai d’affichage peut varier.